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Carnet pratique
Préparer ses questions avant de demander de l’aide
Une demande précise, sans information confidentielle.
Décrire le résultat voulu
Expliquez ce que vous essayez de faire, à quel moment vous êtes bloqué et le type d’appareil utilisé. Vous pouvez recopier un message d’erreur après avoir retiré toute donnée personnelle.
Garder les accès pour soi
Ne joignez pas de pièce d’identité, d’informations bancaires, de mot de passe ou de code reçu par SMS. Notre formulaire ne permet pas d’envoyer de pièces jointes. Pour une difficulté liée à un compte, privilégiez le support officiel du service concerné.